大連營商環境逆襲：背景與市場格局
大連近年在營商環境改革方面展現驚人進步，成為中國東北地區市場轉型的代表性都市。過往由於地理位置和產業結構的侷限，大連長期面臨「投資難過山海關」的負面印象。這不僅降低國內外資金流入，甚至影響到本地產業升級與人才流動。隨著國際競爭加劇，尤其觀察到台灣、新加坡、香港等地城市化與招商成效，讓大連意識到必須跳脫傳統港口及重工支撐模式。最終，大連決定以「大連營商環境口碑逆襲策略」為主軸，用數位營商轉型、法治化、市場化等多管齊下推動改革，成功帶動經濟動能與城市競爭力躍進。這類實務經驗也正好成為台灣企業與地方政府不可忽視的重要參考。
以台灣本地來說，無論是推動一站式服務平台還是電子政務，最終都在打造一個敏捷、高透明度且資源整合的營運環境。大連的改革正呼應這一趨勢，使城市招商與產業發展更具有國際競爭力，也為台灣未來營商服務優化提供明確創新路徑。
數位改革與營商服務優化的關鍵措施
在大連的營商環境改革中，數位賦能和行政流程優化成效最為令人矚目。比方「線上即時審批提升營商效率」成為政策焦點，以科技平台整合「一網通辦」、「一網協同」等功能，申請文件可即時審批，大幅度縮短創業及營運流程。這項措施解決過去繁瑣的重複送件、等待漫長的行政批核問題，直接攸關企業經營的時間成本。可以說，這種一站式、即時化的服務機制，不僅提升行政效率，更讓企業主與創業者高度有感，也減少因程序拖延產生的經濟損失。
另一個具突破性的創新，是「大連企業服務專員制度介紹」。每家企業都配有專屬服務專員，負責政策釋疑、執行協調、一對一解決窗口等日常協助。這比傳統分工失衡、查無對口人的行政模式顯著優化，一旦企業遭遇難題，專員即可快速協助，避免公文「石沉大海」。政府公開問責熱線制度也徹底公開所有企業申訴與反映機制，讓公眾與企業無縫接軌地踴躍監督，這進一步提高了制度的信賴和政府辦事透明度。
根據最新統計，大連四度被評為「國際化營商環境建設標竿城市」，企業主滿意度也穩定在90%以上。這證明營商服務優化、數位化行政改善和社群信任機制的落實，效益遠超單一政策喊話。
口碑行銷效應如何推動城市形象與投資熱潮
回頭檢視「城市口碑行銷案例分析大連」，可發現大連近年城市形象翻轉，關鍵就在於口碑行銷的社群連鎖反應。不同於過往由官方單方向宣傳，現今越來越多企業主、社群KOL、媒體平台自動在網路分享他們的實際營商體驗。像是恆力集團持續13年在大連深耕累計投資超過2,400億元，以及SK海力士、英特爾等國際企業公開讚賞「大連效率」等佳績，這些內容都會經由新聞、社群和業界論壇廣泛擴散，成為城市吸引更多風險投資與外資企業的無形加速器。
這種社群口碑擴散很像台灣常用的KOL推薦或品牌用戶見證。許多企業在社群主動發表從開公司到稅務協調、產權處理等全程的服務體驗，不論效率提升還是問題反應的快速處理，都能引起同業和潛在投資客的共鳴。當營商便利化與服務專業被層層放大口碑，會快速形成外部投資者「信心溫室」，自然而然促進招商引資熱潮。
而在制度層面，大連金普新區的「一件事」跨部門窗口服務和公開信用評等也被《人民日報》點名推薦。城市社會信用體系升級、透明化評比機制成形，對企業投資便利化發揮正向循環力道，持續推動城市形象提升，逐漸成為營銷學城市案例中的新典範。
多部門協作與公開問責：政府服務創新的實踐
推動從「營商環境改革」到「政府服務創新」，最關鍵是跨部門協作與資訊整合。大連的「大連多部門協作優化營商環境」模式，把分散於市府各局處的資源、數位平台和決策權限整合到統一推進小組，再藉由智慧政務系統和雲端資料打通行政壁壘，舉例來說，企業申請流程不再需要一份文件跑多個部門並重複填寫。線上即時審批、資料免填重複、跨部門不落地審批等新措施，直接解除中小企業創業或擴張過程的最大阻礙點。
政府也不避諱面對歷史包袱和民眾監督。像是動遷或產權糾紛，改由跨部門工作小組協作，建立閉環推動與單一窗口監督制度，再加上公開問責熱線，讓市民與企業都能即時反映問題，並追蹤處理進度。這提升了政府辦事透明度和企業信任感，也有效提升企業投資便利化成果。
這些做法促使大連的數位營商轉型不再只是空談，政府與產業、民間形成三方信任、資源互補的新平衡，推升多元產業聚落發展動能。
局勢挑戰與未來展望：大連改革經驗對台灣啟示
雖然大連改革成果亮眼，但與深圳、上海等一線城市相較，仍須破解政務服務穩定性和預期可控性的劣勢，突破產業結構調整的歷史「舊包袱」。其中，培育跨界高階人才、加速科技成果落地、走向本地化產業鏈聯動，是縮短區域差距關鍵。這也是台灣各地方政府和產業的現場挑戰－行政效率要精準提升、產業結構要兼顧多元且能靈活調整。
大連這幾年經驗對台灣至少有三項核心啟發：
- 政府治理必須延續創新，杜絕半途而廢或只重形式，真正根據產業與企業需求滾動式調整服務內容。
- 行政流程數位化和端點串接不只是技術升級，更是跨部門減少資源重複、鼓勵開放協作的組織革新。
- 城市口碑行銷與KOL社群推薦，是現代政府施政成效評估與國際競爭指標的一部分，可用來驅動城市品牌升級。
大連未來也將鎖定招商產業鏈的深度發展，強化精準招商與全方位產業服務，相信改革效益將繼續帶動城市高品質成長。台灣不但可以從中借鏡數位營商轉型經驗，更應重視口碑行銷和服務細節帶來的質變。
六略科技的專業觀點
六略科技綜合觀察發現，無論在大連還是台灣，口碑行銷、營商服務優化乃至於數位化營商轉型，都是提升城市競爭底蘊的要素。若要在複雜政經環境下脫穎而出，台灣各公部門與企業務必關注下列重點：
- 數據驅動決策：建構透明數位平台及資訊整合工具，即時回應企業需求，有效支援產業快速發展與投資決策。
- 跨部門協作機制：鼓勵明確分工與溝通回饋，如設立企業專員制、即時問責平台，提升行動速度與回應品質。
- 口碑持續發酵策略：主動整合社群經營、顧客見證與媒體合作，把企業真實體驗變成營銷學城市案例，不再流於單一官方宣傳。
- 產業結構整合：優化營商服務的同時，必須深化科技創新、人才本地培育與產業聚落串連，持續強化城市國際競爭力。
大連的實證證明，當政府和企業共同強化數位營運、跨部門合作以及多元口碑行銷，就能真正推動營商環境改革的持續優化。台灣要走向下一波產業升級，絕不能忽略「營商環境口碑逆襲」這條長期策略主軸。六略科技建議公私部門攜手，量身打造本地化數位行銷解決方案，只有真正落實透明、持續、可感的營商服務優化，才能掌握未來趨勢。
